创新思维与行动力~带动医疗质量提升!(2011-06-09)

天主教耕莘医院－陈丽屏 代副主任 专访

秉持着「爱主爱人、尊重生命、医疗传爱、健康促进」的宗旨与愿景，四十多年来「耕莘医院」在新店地区的一方稻田中成长，所肩负着的不只是捍卫新店地区民众身心健康的神圣使命，更积极的朝向医学中心之路迈进，为提供国人更好的医疗质量而努力。
院方于2010年医院评鉴时，因应医疗e化及产业趋势，使用PowerTracer BiKM©智能型医院评鉴模块，辅以纸本文件进行医院评鉴，过程中加速了审查速度、数据正确性、与跨部数据传递的实时性，并获得2010年新制医院评鉴特优。
除此之外，PowerTracer BiKM©指标管理工具的运用，也为医院带来的指标管理的新思维，针对院内追踪的指标，做实时有效的管理、分析与拟定改善计划。以下是陈代副主任的访问内容。

就管理面而言：
在准备医院评鉴的过程中，以往都是由各单位自行准备，等预评时再一并确认评鉴内容的完整度与缺失，但时间通常已较为紧迫。自从院内改用新制医院评鉴模块后，医院可依院内策略，规划评分目标，或为条文规划应配合事项，于系统中立即查询各单位的执行进度、左证数据。就管理者角度而言，可将评鉴工作的准备时间拉长，各组的工作进度公开化，互操作性高，减少跨部沟通的时间与错误率，一举数得！
在实际进行医院评鉴时，我们即以PowerTracer BiKM©系统画面与评鉴委员操作说明，若需跨单位查找数据，也可透过系统进行，因为接口清楚，省去人员现场说明与多份纸本文件准备的浪费。
因应未来医院评鉴的不断改良更新，我们会继续使用PowerTracer BiKM©系统，做为提升医疗质量与内部流程优化的有效工具!

就营运面而言：
医院于去年得到新制医院评鉴特优后，带动整个院内门住诊服务量的提升，效果显著！实际统计数据如下：
● 门诊人次：100年1~4月较99年同期比成长5%
● 急诊人次：100年1~4月较99年同期比成长20%
● 一般病房住院人日：100年1~4月较99年同期比成长28%
● 加护病房住院人日：100年1~4月较99年同期比成长6.4%

1、报表数值的实时性：以例行的月报表来说，每个月都需要以人工方式手动拉取报表，且各单位统计的报表数值皆有些微落差，需要再耗时汇整与核对，在呈送主管时，易受到质疑。使用PowerTracer BiKM©指标管理工具后，只要将指针来源设定完成，系统数值即会自动更新，省去人员手动作业的时间。
2、弹性分工：若某单位临时有大量的报表需求，可直接请该单位执行报表产出的工作，将紧急或过重的工作量移交给直属或相关单位共同协助，责任分工。
3、操作灵活免等待：可选择各单位的数据源，进行动态的多维分析应用，与以往需等待其它单位传送报表，以及数小时的跑报表时间比较，节省数倍的人力与时间。

运用联凯的PowerTracer BiKM©系统，将院内资源整合性运用，透过管理与信息技术导入，来强化医院体质，提供更好的服务，创造医病双赢的局面!不论是医院评鉴要求，或是院内重要的指标数值监控，都能在第一时间，快速的因应并改变分针，对未来的政策及局势做出正确的判断!