品管圈大型培训阶段
为了进一步优化院内的质量管理，邯郸市中心医院果断舍弃旧有方式，选用现代化管理工具来提升质量，并于八月初举办为期3天的品管圈Quality Control Cycle(QCC)大型培训。QCC是由一群工作相近且熟悉作业内容与流程的人共同组成的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），藉由群体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大基本工具，来解决工作现场、管理或作业流程等方面所发生的问题。而这次的辅导是由财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会咨询专家–黄莉蓉老师进行专业的辅导咨询。
本次培训的授课目标，是为了让品管圈活动的推行与运作更适切灵活，因此讲师针对医疗质量安全与品管圈的活动做认知讲解。在第一天的行程中除了和上课学员说明患者安全、质量管理与三级医院评审条文的相关性外，更强调各科室人员应透过持续性的医疗质量提升活动，方能提高医院的医疗水平与优质服务。另外在品管工具应用的部分，新旧的QC手法解析也是当天的课题之一。下午，则是以拆解细说品管圈的活动步骤与实际应用的方式进行，并带领医护人员分组进行演练，加强团队学习效果。
第二天的案例分享与辅导，主要针对正在进行中的品管圈去做辅导，并针对科室提出的问题给予反馈及建议，像是重症医学科发掘了问题点，并订出明确的方向、作业流程及评价基准去设定好目标，便以「提高ICU患者床头抬高30度的执行率」这主题出发，大家运用头脑风暴来集思广益拟定出不同对策，选定最佳方案后，实际执行后再验收成果，确认是否能达到预期成效，再定出标准化作业流程。而专家则从中查找缺漏或需补强的部分，并分析问题的要因，结合原因的探究与认知的调查，经过多方考虑去验证确切的根本因素，再一一给予各科室明确的建议方向。
第三天主要是着重在不同项目上建立新圈，圈的价值在于持续性的活动，不停追求改善与维持。本次品管圈质量管理培训总共成立了六个新圈，包含手术室「提高术前访视病人的满意度」、质管办「降低平均住院日」等等的不同主题，依据品管圈十大步骤，也就是从主题的选定、设定好目标到最后的效果确认、成效检讨等方面，由辅导老师一步一步带领实作，会根据主题的适切性、不同的调查方法与各科室的人员组成专长分别讨论进行方向与目标规划。
专家在透过导入新管理方式的同时，也一并追踪医院原有的运行方案，协助去做持续的改进、循序更新，目标以最有效的管理方式，一方面增加内部人员的互动并提升积极主动参与组织管理的意识，另一方面也帮助医院改善原有作业流程，提升工作质量水平。以长久视野来看，无疑是一项提升企业形象极值量改善的优质投资。